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常见问题解答

软件客户端支持在哪些设备上使用？

提供基于微软Windows、苹果OSX、苹果IOS （手机、平板）、Android（手机和平板、智能电视）操作系统的硬件设备,用户下载、配置并运行客户端后，即可随时接入，使用宽带网络服务。

软件客户端可同时供多少人使用？

软件账户可以在多个终端登录，但同一个时间内，仅允许一个终端使用。此时如果其他终端登录时，当前已经登录的终端将会被顶下线。

如何修改软件客户端的登录密码？

使用账户名和密码登录管理后台后，自助完成修改。

连接成功后有什么提示吗？

一般情况下，连接成功后，手机端会在上方显示VPN图标，PC端的anyconnect图标内则会有小锁的标志。不同的终端、不同的品牌显示可能会有差异，具体以实际显示为准。

下载客户端后连接或登录失败？

无法连接有三种情况：

无法连接到服务器（超时）：

解决方法：检查终端网络连接是否正常，切换其他网络（如4G）再次尝试；

提示用户名、密码错误：

解决方法：登录网站后台，查询账户是否在有效期内；检查用户名或密码是否输入正确（区分大小写）。

终端上已经连接了其他VPN或代理服务器：

解决方法：可以先尝试关闭或者卸载后再进行连接

是否有使用地区或者访问地区的限制？

服务不限制您的使用地区。

为什么连接加速网络后我的本地网速变慢了？

当您已经接入加速网络后，您设备上的部分互联网访问都将通过VPN通道完成，会对您访问本地网络（如音乐、视频）服务造成影响。建议您在使用本地网络时关闭加速网络。

在哪可以看到账期剩余天数？

使用您的账户名和密码登录用户后台即可查看并完成在线续费。

软件打不开了/老是闪退？

请根据您的终端操作系统，选择对应的客户端版本，如仍旧无法使用，请联络客户服务中心。

华为或部分小米手机无法使用Anyconnect客户端？

国内部分手机厂商（自主研发操作系统），暂时未支持Anyconnect客户端。

出现弹框“您当前所在位置的运营商限制对互联网进行访问，您需要通过服务提供程序登陆才能建立VPN会话”怎么办？

请在Anyconnect的设置中作出如下设定：

a. 请勾选" 建立VPN连接后最小化Cisco Secure Client" 及 "禁用强制网络门户检测"

b. 不勾选 "在启动Cisco Secure Client" 及 "使用VPN(如果己配置)时允许本地(LAN)访问" 及 "阻止不受信任服务器的连接"

win7环境下安装一半后提示安装失败，遇到了错误，怎么处理？

必须将终端设备中已经安装的旧版Anyconnect完全卸载后，再重新下载对应您操作系统的版本安装。

如何卸载软件?

手机端直接长按APP删除即可，PC端可使用Anyconnect自带的卸载工具或第三方软件卸载工具卸载

Windows 操作系统端登录时显示"the vpn service is not available.exiting"

同时按住Win+r，输入services.msc打开服务，找到“Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent”，重启即可。

window客户端连接总是出错？

检查电脑的DNS设定，建议设定为自动，否则可能会导致Anyconnect不能成功连接。

IP能更换吗？我想使用多个IP，不想只用一个IP

不支持用戶自行更换出口IP地址。

app后台删除了日志信息，系统也会删除吗？还是保存在你们的系统？

我们不会以任何形式保留您的日志。

用的美国方向共享IP产品，会不会因为IP被封无法使用？

共享IP产品会有检测机制，若检测到出现问题会及时更换ip地址。

用的是美国固定IP产品，若IP不小心被封了怎么办？

如果您购买的是一年以上的美国固定IP产品，在使用期间，可以申请免费更换一次IP。如果少于一年或者不是该产品，则每次申请更换IP，都需支付100元的更换IP费用。

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